随着人们消费水平的提高及数字化物业时代的崛起，更关注人的生理及心理需求的高端物业服务，渐受用户青睐。2017年，万科物业便已率先关注高端物业市场，并发布《万科物业高端物管研究报告》，报告表示：在全民消费升级的市场环境下，高净值人群的消费表现更为突出，对第一居所“家”有极高的品质要求，且更倾向“一站式”综合服务，同时，高端物业服务也将成为趋势。

万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司，其业务覆盖住宅物业服务、商写物业服务等六大业务单元，自1990年成立以来，一直以“让更多用户体验物业服务之美好”为企业使命。此次，万科物业基于对高净值人群的访谈和行业数据分析，将高端物业管理的方向聚焦于高净值人群提及率最高的三个关键领域：健康、安全和高品质服务，打造HSQ认证体系。这是万科物业基于多年行业沉淀的大胆创新，也是万科物业高端物业管理体系进入产品化阶段的里程碑。

聚焦高净值人群 树立高端物业服务新标杆

据万科物业高端服务执行合伙人袁义为介绍，HSQ认证体系包含健康、安全、高品质服务三大模块。基于高净值人群对家庭成员健康的诉求，万科物业重新定义物业与业主健康之间的关系，HSQ认证体系从家庭健康、社区健康和医疗资源三个方面，打造高端物业的健康服务体验。而为了让客户充分体验到“家”的安全感，除了保障物理空间上的安全区，HSQ认证体系在技术与服务两方面有严格的专业要求。HSQ认证体系的主张是“提供随需而动的服务机制”，想客户所想，借助数据分析和智能化手段，来达成对客户的主动服务，满足客户的潜在需求。

九大特色高端物管服务加持，随需而动紧贴客户需求

面对高净值人群日益细化的服务需求，HSQ认证体系为其“量身定做”一系列高品质的服务产品，提升用户体验感。在将健康管理与高品质生活服务融合后，万科物业开创“双管家服务模式”，其业务模式分为业务管家中心与健康管家中心，分别为用户提供多元化精致品质服务体验与专业健康管理服务，引领健康、高品质的生活方式。

关注员工幸福指数，让幸福感传递给客户

值得一提的是，除了健康、安全、高品质服务三大模块及九大亮点业务外，HSQ认证体系还融入了对员工的幸福指数的考量，与面向客户的服务评估形成互补，构建一个更具全面性视角的认证体系。在体系中，对员工的幸福指数评估包含职业发展、激励机制、员工忠诚度与稳定性等三个方面，力求员工能够稳定的工作输出及积累客户粘性，并以“家人”的身份给客户提供服务。“我们相信幸福是可以传递的，拥有幸福感的服务人员，更能够讲这份幸福感传递到客户心中。”万科物业高端服务执行合伙人袁义为在现场如是说道。